Conseiller(ère) client par téléphone en contrat en alternance (H/F)

Ref : CMYT424 | 12 avr. 2019

Date limite de candidature : 28 juin 2019

35 Boulevard du Chaudron – Réunion

Leaflet

Alternant chez Orange

Votre rôle

Votre mission, sera de répondre aux demandes de nos clients Orange en les fidélisant et en développant leurs usages. Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients home ou mobile, en répondant à leurs besoins d’assistance commerciale et technique. Dans ce cadre, vous participez à la satisfaction de nos clients et au développement du chiffre d’affaires associé.

Vous répondrez aux demandes et besoins des clients Orange avec les soucis et la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la fidélisation de clientèle.

Vous apportez vos conseils et votre connaissance des offres

Vous offrez une expérience client unique afin d’obtenir la satisfaction totale du client.

Vous apportez les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Groupe.

Vous développez les usages clients des mobiles et créer de la valeur pour le Groupe

Vous assistez techniquement le client et entretenez avec les clients,dans la durée, une relation de qualité et les fidéliser

Vous garantissez la qualité des informations clients dans les bases de données.

Votre profil

Bonnes qualités relationnelles et aisance au téléphone / Sens de l’écoute / Attrait pour les nouvelles technologies / Esprit d’équipe

Le plus de l’offre

1 poste à pourvoir sur Saint Denis en contrat d’apprentissage pour la préparation d’un diplôme de niveau BAC + 2 d’une durée de 2 ans.

Entité

 Agence Distribution et Relation Client

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, Notre Groupe est présent auprès du grand public dans 29 pays. Orange est également l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. Nos ambitions :

• offrir une connectivité enrichie,

• réinventer la relation client,

• construire un modèle d’employeur digital et humain,

• accompagner la transformation du client entreprise,

• se diversifier en capitalisant sur ses actifs.

L’Agence Distribution Relation Client (ADRC) dispose, de 13 boutiques répartit sur toute l’île dont 1 à Mayotte, ainsi que de 3 plateaux où différents métiers s’exercent. Dans le cadre de l’alternance, nous vous proposons une expérience sur le plateau mobile du 456. Vous êtes motivé (es) pour vivre une nouvelle expérience client, le plateau mobile de l’Agence Distribution et Relation Client (ADRC) du Chaudron vous accueille.

Contrat

Apprentissage