CDD – Product Owner assistance digitale Sosh F/H

Ref : 0025602 | 11 déc. 2019

Date limite de candidature : 08 janv. 2020

1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France

Leaflet

Hélène,  architecte et chef de projet « Virtualisation des réseaux »

Votre rôle

Vous êtes le Product Owner de l’Assistance digitale de la marque Sosh sur le web.

Votre objectif est de développer l’autonomie du client tout en lui permettant de bénéficier du service client en ligne le plus efficace.

Vous  mettez en place les analyses nécessaires à la mesure de la performance et de la satisfaction clients pour adapter vos actions avec une fréquence hebdomadaire, voire quotidienne.

Vous gérez l’Assistance digitale Sosh comme un produit :

Vous priorisez les besoins d’évolutions (y compris d’un point de vue ergonomique) en vous appuyant sur la connaissance des clients, de leurs attentes et de leurs comportements, une veille technologique permanente, ainsi que l’audit régulier des parcours que vous avez mis en place.

Vous pilotez les projets d’amélioration continue en cycles courts incluant tests, feedback et mises en production régulières.

Vous rédigez les documents nécessaires, brief marketing, expressions de besoin et spécifications que vous présentez notamment aux partenaires techniques.

Vous planifiez et coordonnez les actions des différents contributeurs au projet (équipes marketing, développeurs, designers d’applications, experts métiers et processus, etc.).

Vous définissez tous les indicateurs nécessaires à la mesure de la performance du projet (audit, plan de taguage, sondage, etc.), les mettez en place grâce aux outils (Google Anlalytics Premium, Kenobi, M-survey, Usabilla, etc.) et vous préparez les reportings associés.

Vous êtes garant de la qualité de l’expérience digitale de l’Assistance Sosh.

CDD  congés maternité à pourvoir pour début février 2020

Votre profil

De formation supérieur dans le domaine du marketing, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 à 3 ans en tant que chef de projet.

Fortes compétences en analyse de données.

– Vous avez le sens du client avec une connaissance approfondie du digital et un usage fréquent,

– les chiffres et les analyses sont vos amis,

– vous avez une forte capacité d’analyse et êtes à l’aise avec l’identification de KPIs, la définition et le suivi d’objectifs chiffrés, l’analyse et la création de tableaux de bord,

– vous avez un bon relationnel et un esprit d’équipe qui vous permet de collaborer avec des interlocuteurs différents et de les convaincre de la pertinence de vos préconisations,

– vous maîtrisez les principaux outils bureautiques, les outils de mesure digitaux (au moins Google Analytics) et des interfaces web.

Le plus de l’offre

En tant que responsable de l’Assistance Digitale de Sosh, vous vous adressez à 3,5 Mi de clients.

Vous êtes au contact de l’ensemble des métiers de la relation client.

C’est un poste qui allie innovation et opérationnel : vous êtes une actrice – un acteur de la stratégie digitale d’Orange France.

Entité

Au sein de la Direction Grand Public d’Orange France, la Direction Digitale a pour mission de mener la transformation digitale de la relation avec les clients Orange pour le marché Grand Public en France en digitalisant, dès la conception, les offres et les parcours, et en mettant l’expérience utilisateur au centre de la prise de décision.

 Avec pour principal objectif le développement de l’autonomie client dans une recherche d’assistance, la Direction Assistance et Communautés a trois missions principales :

– l’identification des facteurs clés de succès et les conditions de mise en oeuvre de la relation client digitale,

– l’enrichissement fonctionnel des parcours d’assistance depuis un ordinateur ou un smartphone et la mise en place des solutions nécessaires,

– la mesure de la performance de ces parcours et de la satisfaction client.

Le Pôle Assistance Digitale Orange et Sosh assure la conception, la production, l’amélioration et l’optimisation de la performance des interfaces digitales, parcours clients et solutions d’assistance et de contact pour les clients Sosh et Orange. Tous les projets du pôle participent à la transformation digitale de la relation client du plan stratégique Essentiels 2020.

Contrat

CDD